Política de reembolso

A Distribuidora Santa Lúcia preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Reembolso define as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos.

1. Condições Gerais

Ao efetuar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Os produtos comercializados são, em sua maioria, autopeças, que exigem atenção especial quanto à compatibilidade, aplicação e instalação.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, telefone ou aplicativos), o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aceito:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;

• Deve ser devolvido na embalagem original, com manuais, etiquetas e acessórios;

• Não pode apresentar sinais de instalação, desgaste ou dano.

3. Troca ou Reembolso por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Distribuidora Santa Lúcia no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após análise técnica, poderão ser adotadas as seguintes soluções:

• Troca do produto por outro igual ou similar;

• Conserto do produto;

• Reembolso do valor pago, conforme disponibilidade e acordo com o cliente.

Produtos com defeito decorrente de mau uso, instalação incorreta ou incompatibilidade não serão elegíveis para reembolso.

4. Troca por Erro de Pedido ou Incompatibilidade

Trocas por erro de compra, incompatibilidade com o veículo ou escolha incorreta da peça só serão aceitas se:

• O produto não tiver sido instalado ou utilizado;

• Estiver em perfeitas condições;

• A solicitação for feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Os custos de envio para devolução, nesses casos, poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Não serão aceitas devoluções ou reembolsos de produtos que:

• Tenham sido instalados, usados ou danificados;

• Apresentem sinais de violação, adaptação ou modificação;

• Estejam fora da embalagem original;

• Sejam produtos sob encomenda, personalizados ou específicos para aplicação exclusiva.

6. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Distribuidora Santa Lúcia, informando:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).

Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio e análise do produto.

7. Forma de Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Pagamentos via cartão de crédito serão estornados conforme as regras da administradora do cartão;

• Pagamentos via PIX ou transferência serão reembolsados na conta informada pelo cliente;

• Pagamentos via boleto seguirão o prazo operacional bancário.

Os prazos de reembolso podem variar conforme a forma de pagamento utilizada.

8. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro da empresa, a Distribuidora Santa Lúcia arcará com os custos de envio;

• Em casos de arrependimento, erro de compra ou incompatibilidade, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

9. Disposições Finais

A Distribuidora Santa Lúcia se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio.

Recomendamos que o cliente revise este conteúdo periodicamente.

Distribuidora Santa Lúcia
Compromisso com ética, transparência e respeito ao consumidor.